住宅工程質(zhì)量事關(guān)百姓切身利益，也是購(gòu)房者最關(guān)心最關(guān)注的問(wèn)題。今年年初以來(lái)，安徽省淮北市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局全面貫徹業(yè)主開(kāi)放日制度，將建設(shè)好房子目標(biāo)嵌入建筑全生命周期，不斷提升工程質(zhì)量治理水平，讓全省業(yè)主開(kāi)放日制度達(dá)到新的高度，實(shí)現(xiàn)人民群眾宜居、安居、樂(lè)居的幸福指數(shù)越來(lái)越高，在全省創(chuàng)新“4個(gè)3”機(jī)制，強(qiáng)監(jiān)管、優(yōu)服務(wù)、惠民生，筑牢新建住宅工程“保修”防線。

　　首先是3個(gè)位置明示信息，讓業(yè)主收房“看得見(jiàn)、看得清”。由建設(shè)單位在樓棟大堂、電梯轎廂、戶內(nèi)分別設(shè)置張貼住宅工程信息公告牌、保修名片、保修卡，讓購(gòu)房者收房告別“開(kāi)盲盒”，增加了房屋驗(yàn)收透明度，切實(shí)保障廣大業(yè)主的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

　　其次是3個(gè)渠道暢通報(bào)修，讓業(yè)主告別“投訴難、報(bào)修難”。住宅交付后，業(yè)主對(duì)保修期內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，可以向房屋維修部門(mén)、物業(yè)客服部門(mén)報(bào)修。業(yè)主對(duì)于維修、物業(yè)部門(mén)的維修方式、時(shí)效等不滿意的，也可以向建設(shè)單位“項(xiàng)目總”投訴。

　　再次是3個(gè)層級(jí)保障維修，解決業(yè)主的“操心事、煩心事”。強(qiáng)化“4個(gè)明確”質(zhì)量投訴管理，明確建設(shè)單位為質(zhì)量投訴處理責(zé)任主體，明確交付保修期限，明確質(zhì)量投訴處理流程，明確質(zhì)量投訴處理方式，解決業(yè)主的后顧之憂。建設(shè)單位應(yīng)對(duì)各類(lèi)質(zhì)量問(wèn)題分級(jí)處置，實(shí)行簡(jiǎn)單問(wèn)題“馬上修”，一般問(wèn)題“限期修”，復(fù)雜問(wèn)題“承諾修”，及時(shí)有效推動(dòng)困擾業(yè)主的問(wèn)題解決。

　　最后是3種方式主動(dòng)反饋，給業(yè)主亮出“明白賬、滿意賬”。通過(guò)在房屋交付時(shí)向業(yè)主發(fā)放維修處理承諾書(shū)，業(yè)主開(kāi)放活動(dòng)后在戶內(nèi)張貼質(zhì)量維修銷(xiāo)項(xiàng)表，在質(zhì)量問(wèn)題維修過(guò)程中通過(guò)電話、微信等方式向業(yè)主反饋，讓業(yè)主吃下了“定心丸”，實(shí)現(xiàn)了維修工作閉環(huán)管理，有力推動(dòng)了業(yè)主滿意度和幸福感雙提升。

摘自　《中國(guó)建設(shè)報(bào)》　2024.05.07　萬(wàn)淮建

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